北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员9854：好评
这个房型很好，虽然不大，但是一家三口住的非常满意，服务态度也给予5星大赞！房型还包含早餐和晚餐，对于不知道附近怎么找到吃饭地点的家庭来说，这绝对赞！且外面自带停车场，空间够大，一个字，爽！
leo：好评
很不错，别具一格，酒店很气派，房间通风不太好
会员6726：好评
我订的豪华套房，这是豪华套房？跟图片相去甚远，你们这是拿图片忽悠啊！地址又偏远，非常非常不推荐！携程太不负责任了，能允许这样的酒店这么经营，只能算三星级，亏的有车，不然来这亏 大了！